Les entreprises de Hong Kong se tournent vers l’intelligence artificielle (IA) pour rationaliser les tâches des ressources humaines, en particulier pour la rétention et le recrutement de talents dans un marché du travail très concurrentiel. Cary Shek Pui-yee, vice-présidente des ressources humaines chez Klook, une agence de voyage en ligne, a déclaré dans une interview la semaine dernière que l’entreprise avait modernisé ses opérations en utilisant des technologies innovantes, tant pour aider les clients à trouver des produits que pour le recrutement et la formation internes. Klook a déclaré que les utilisateurs de Hong Kong ont réservé huit fois plus de produits à l’étranger et dix fois plus d’options de voyage local en avril par rapport à l’année dernière. L’entreprise a également augmenté son effectif mondial de 20 % pour atteindre 1 300 employés l’année dernière et prévoit de recruter au moins 200 employés cette année.
Analyse des données et développement de stratégies efficaces pour la rétention des employés
« Nous effectuons régulièrement des évaluations de performance et fournissons des orientations de formation à nos collègues », a déclaré Shek. « La plateforme d’IA nous permet d’analyser les données et de développer des stratégies efficaces pour la gestion des talents, en particulier pour la rétention des employés. » Daniel Cham Chi-yuen, directeur général de Greater China chez Workday, une entreprise de logiciels basée sur le cloud utilisant l’IA qui fournit une planification du capital humain pour les entreprises, a déclaré que de nombreuses industries avaient du mal à trouver suffisamment de personnel pour soutenir l’augmentation des activités après la fin de la pandémie de coronavirus. Les statistiques ont montré que la population active de Hong Kong a diminué de 6 % pour atteindre 3,46 millions en 2022, contre 3,68 millions en 2018, intensifiant la concurrence pour les talents.
Interaction avec l’IA dès la phase de candidature
Cham a déclaré que la plateforme Workday permettait aux candidats d’interagir avec l’IA dès la phase de candidature. Elle analysait leurs compétences à partir de leur CV et rendait les commentaires d’entrevue visibles par tous les parties prenantes de l’entreprise, ce qui rendait le processus de recrutement plus efficace. « Après l’intégration, elle aide à identifier et à cultiver le potentiel des employés grâce à la formation et au mentorat, ainsi qu’à fournir une planification de carrière pour accroître leur sentiment d’appartenance et les retenir », a déclaré Cham. « Sinon, les jeunes talents peuvent partir pour de meilleures opportunités ailleurs. » L’intégration fait référence à l’intégration des nouveaux employés dans une entreprise.
Des systèmes d’information sur les ressources humaines pour améliorer l’expérience des employés
Johnny Ng Kit-chong, législateur et entrepreneur qui a incubé des start-ups de biotechnologie et de fintech dans la ville, a déclaré que les plateformes avec l’IA et les big data étaient particulièrement utiles pour les grandes entreprises dans la gestion du personnel. « De tels systèmes permettent aux employeurs d’offrir des incitations en temps opportun, telles que des augmentations de salaire et des promotions, aux employés qui se comportent bien afin qu’ils soient moins susceptibles de partir », a déclaré Ng, reconnaissant la tendance à l’automatisation et à la numérisation des entreprises. Sid Sibal, vice-président de Greater China et responsable de Hong Kong chez Hudson, une entreprise de recherche, a déclaré que les systèmes d’information sur les ressources humaines amélioraient l’expérience des employés mais n’attiraient pas les talents. « Un candidat ne connaît pas ces expériences intéressantes des employés avant de rejoindre une entreprise », a déclaré Sibal. « Nous devons les attirer avant de les retenir. Les applications d’IA sont destinées à la rétention, mais de nombreuses entreprises à Hong Kong ont du mal avec la partie attraction. » Il a ajouté que de nombreux employeurs avaient un département hybride dédié au marketing de recrutement.
