L’une des règles cardinales du support informatique est : « Si ça ne fonctionne pas, redémarrez-le. » J’ai déjà écrit à ce sujet l’année dernière, mais à en juger par les questions que j’ai reçues récemment, il est utile d’y revenir.
Si vous ne le savez pas, je suis une personne de support informatique pour une grande université et je reçois tous les jours des appels d’utilisateurs ayant des problèmes. La plupart du temps, je peux résoudre le problème avec eux par téléphone ou en partageant l’écran à distance, mais il y a des moments où je dois me rendre chez l’utilisateur.
Mes derniers mots avant de raccrocher sont : « Je suis en route pour vous voir, veuillez redémarrer votre ordinateur ».
Le redémarrage peut résoudre toutes sortes de problèmes, nous essayons donc cela en premier.
Si les problèmes réapparaissent après un redémarrage, nous savons qu’il y a un problème plus profond et nous commençons les étapes de dépannage.
Le même conseil de redémarrage fonctionne pour votre connexion internet à domicile.
J’avais autrefois un problème à la maison où mon WiFi cessait de fonctionner assez régulièrement. J’ai découvert que le redémarrage du modem le réparait – pendant un certain temps. Cela se produisait généralement à nouveau le lendemain ou le surlendemain.
Le problème s’est finalement résolu lorsque j’ai mis à jour mon routeur WiFi. Mais pendant un certain temps, j’avais une prise intelligente configurée pour redémarrer mon modem et mon routeur internet chaque matin à 5 heures. Ça a marché.
Si vous rencontrez des problèmes de déconnexion de votre connexion internet, la première chose que je vous dirais de faire est de redémarrer votre modem et votre routeur. Votre modem haut débit et votre routeur WiFi peuvent être dans la même boîte ou séparés.
S’ils sont branchés sur une multiprise ou un parasurtenseur, vous pouvez simplement basculer l’interrupteur d’alimentation des prises, attendre environ 20 secondes, puis le remettre en marche. Si possible, débranchez/rebranchez également le cordon d’alimentation au mur ou à l’arrière de l’appareil.
Il faudra quelques minutes pour que votre internet revienne et votre connexion devrait recommencer à fonctionner.
Bien sûr, il est possible qu’il y ait un problème avec votre fournisseur et dans ce cas, vous ne pouvez pas faire grand-chose tant qu’ils ne réparent pas leur côté. Si vous avez redémarré votre équipement et que l’internet est toujours coupé, il est temps d’appeler le service d’assistance de votre fournisseur.
Un autre problème que nous rencontrons est celui des ordinateurs qui se bloquent.
Si votre ordinateur cesse de répondre, vous pouvez attendre pour voir si les choses se rétablissent, mais je ne attendriez pas plus de trois minutes avant de le redémarrer.
Pour redémarrer un ordinateur bloqué, appuyez et maintenez le bouton d’alimentation jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne – cela peut prendre 15 secondes ou plus, mais il devrait s’éteindre. Ensuite, attendez 30 secondes et rallumez-le.
Si le gel persiste, vous devrez effectuer un dépannage plus approfondi – mais c’est un sujet pour un autre jour.
