Les risques de l’achat sur les réseaux sociaux
Lorsqu’elle a acheté un pantalon de survêtement qui avait attiré son attention lors d’un événement de shopping en direct sur les réseaux sociaux, Ziwei Cong a été déçue lorsqu’elle est arrivée et qu’elle ne lui allait pas bien. « Il est très facile pour moi de devenir irrationnelle lors de ce genre d’événements de shopping », explique la professeure adjointe de marketing à la McDonough School of Business de l’Université de Georgetown. Elle ajoute que les hôtes peuvent être très persuasifs et vous accrocher avec des offres limitées dans le temps pour déclencher des achats impulsifs.
Le shopping social, ou les achats effectués via des sites de médias sociaux qui intègrent parfois des événements en direct avec des influenceurs, est en plein essor. Près de la moitié des consommateurs américains (47 %) déclarent avoir effectué un achat sur les réseaux sociaux, et 39 % disent l’avoir fait de cette manière et le referaient, selon les données de 2022 d’un rapport publié en avril par l’agence de renseignement sur le marché Mintel. « Le shopping sur les réseaux sociaux a vraiment décollé avec les consommateurs plus jeunes. Ils sont plus souvent sur leur téléphone et sur les réseaux sociaux, il est donc plus facile d’acheter via les réseaux sociaux lorsqu’ils trouvent un produit qu’ils aiment », explique Katie Hansen, analyste senior du commerce de détail et du commerce électronique chez Mintel et auteure du rapport.
Malgré sa popularité, le shopping social comporte également des risques, notamment les dépenses excessives, comme l’illustre l’expérience de Cong. L’excitation, les remises et les quantités limitées peuvent conduire à des achats non planifiés (et regrettables). Les experts du shopping suggèrent les points de repère suivants lors de l’engagement dans le shopping social.
Procédez lentement
Le shopping social conduit si facilement à des dépenses excessives, explique Cong, car il est si engageant. « C’est un moyen plus direct et interactif de communiquer avec les consommateurs, et cela renforce l’expérience perçue du produit », explique-t-elle, surtout si un acheteur voit son influenceur préféré utiliser le produit. Les ventes flash et les promotions limitées contribuent à cette ruée vers l’achat, tout comme l’effet de « rassemblement » en voyant d’autres personnes laisser des commentaires et exprimer leur désir d’acheter, ajoute Cong.
Pour résister à ces tentations, l’experte en shopping Trae Bodge de truetrae.com suggère de ralentir et même de s’éloigner de l’écran. « Assurez-vous que c’est quelque chose que vous voulez. Le sentiment d’excitation et d’urgence peut vous faire acheter quelque chose que vous n’avez pas correctement évalué », ajoute-t-elle. « Il est toujours bon de prendre une pause ».
Comparez les prix et vérifiez les avis
Bodge encourage également les acheteurs à vérifier d’autres sites web pour des prix plus bas, à chercher des coupons et à tirer parti des options de remboursement en espèces qui pourraient être disponibles en dehors du shopping social, comme sur les sites de détaillants ou de marques. Woroch suggère également de vérifier les avis des clients. « Faites vos devoirs comme vous le feriez sur un autre site de shopping pour vous assurer que c’est la qualité que vous attendez. Beaucoup de gens négligent cela lorsqu’ils font du shopping social », dit-elle, une raison pour laquelle le « ce que j’ai commandé vs.
