Les clients d’Amazon.com Inc pour le cloud sont impatients de mettre la main sur la technologie de style ChatGPT que l’entreprise a dévoilée il y a six semaines. Mais au lieu de leur permettre de la tester, beaucoup sont invités à patienter, ce qui suscite des inquiétudes quant à la maturité de l’outil d’intelligence artificielle.
L’annonce d’Amazon selon laquelle elle avait rejoint la course à l’IA générative était inhabituellement vague, selon des employés et des clients de longue date. Les lancements de produits d’Amazon Web Services incluent généralement des témoignages élogieux de trois à cinq clients, ont déclaré ces personnes. Cette fois, l’entreprise n’en a cité qu’un seul : Coda, une start-up d’édition de documents.
Le PDG de Coda, Shishir Mehrotra, a déclaré qu’après avoir testé la technologie, il avait attribué à Amazon une note « incomplète ». Les outils d’IA générative de l’entreprise sont « tous assez récents », a-t-il déclaré dans une interview. « Ils s’appuient sur des services qu’ils offraient déjà. » Mehrotra a ajouté qu’il s’attendait à ce que les outils d’IA d’AWS soient compétitifs à long terme.
Des personnes familières avec les lancements de produits d’AWS se demandaient si Amazon avait publié les outils d’IA pour contrer les perceptions selon lesquelles elle avait pris du retard par rapport à ses rivaux cloud, Microsoft Corp et Google d’Alphabet Inc. Les deux entreprises utilisent l’IA générative – qui exploite de vastes quantités de données pour générer du texte ou des images – pour remanier la recherche sur le web et ajouter des capacités d’IA à une multitude de produits. La technologie est peu raffinée et sujette aux erreurs, mais personne ne nie son potentiel de révolutionner l’informatique.
Corey Quinn, l’économiste en chef du cloud chez Duckbill Group, une société de conseil qui conseille les clients d’AWS, a exprimé ce que certains pensaient de l’offre d’Amazon. « On dirait du vaporware », a-t-il déclaré dans un e-mail, utilisant le terme de l’industrie pour un produit qui est vanté aux clients avant d’être terminé – et qui peut ne pas se concrétiser du tout.
Matt Wood, vice-président des produits AWS, a déclaré dans une interview que le logiciel d’IA générative d’Amazon était nouveau, pas retravaillé. « Nous avons atteint le stade où nous voulions informer les clients de ce sur quoi nous travaillons et les inviter à le tester et à nous donner des commentaires au fur et à mesure », a déclaré Wood. « L’idée que cela soit précipité ou incomplet de manière négligente, je m’y opposerais très fortement. Ce n’est pas du tout notre style. »
Leader en IA
AWS a actuellement une avance considérable sur Microsoft et Google dans le cloud computing. Mais avec l’IA générative dans leur arsenal, les principaux rivaux cloud d’Amazon pourraient attirer ses clients avec une gamme de nouveaux services, de la synthèse et de la génération de documents à la détection et à la description des tendances dans les données d’entreprise.
Compte tenu de l’expertise approfondie et du zèle concurrentiel d’Amazon, il serait prématuré de compter l’entreprise à ce stade précoce. Le géant de Seattle est depuis longtemps considéré comme un leader en intelligence artificielle et l’utilise pour une large gamme de tâches critiques. Le logiciel sélectionne le nombre de produits à commander pour la vente sur Amazon.com, estime le nombre de travailleurs dont les entrepôts d’Amazon auront besoin et planifie les itinéraires des chauffeurs de livraison. Les produits AWS identifient les visages dans les images ou les vidéos.
