Cathay Pacific licencie trois membres d’équipage pour discrimination linguistique
La compagnie aérienne Cathay Pacific Airways a licencié trois membres d’équipage après qu’un passager a accusé le personnel de discrimination envers les non-anglophones, ce qui a incité les médias d’État chinois à critiquer la compagnie aérienne pour son « culte des étrangers ». Cathay avait déclaré que l’expérience des passagers voyageant sur son vol CX987 de la ville chinoise de Chengdu à Hong Kong le dimanche avait suscité « une préoccupation généralisée » et avait présenté ses excuses. Les membres du personnel ont été licenciés après une enquête interne, a déclaré le PDG Ronald Lam dans un communiqué tard mardi, dans lequel il s’est excusé à nouveau.
La compagnie aérienne a déclaré qu’elle mènerait un examen complet des processus de service, de la formation du personnel et des systèmes connexes pour améliorer la qualité de son service. « Nous devons nous assurer que tout le personnel de Cathay Pacific respecte les passagers de différents horizons et cultures et fournisse un service professionnel et cohérent dans toutes les zones desservies », a déclaré Lam.
La compagnie aérienne a été durement touchée par les annulations de vols liées à la COVID-19, les fermetures de frontières et les mesures de quarantaine strictes pour l’équipage, ce qui a entraîné des réductions drastiques d’effectifs depuis 2020.
La discrimination linguistique est un incident grave
Le chef de l’exécutif de Hong Kong, John Lee, a déclaré mercredi que l’incident de discrimination était grave et ne pouvait être répété. « Les paroles et les actes des membres d’équipage ont blessé les sentiments des compatriotes de Hong Kong et du continent et ont détruit la culture traditionnelle de Hong Kong et les valeurs de respect et de courtoisie », a-t-il déclaré.
Le People’s Daily, journal d’État chinois, a déclaré dans un commentaire en ligne qu’il était choqué par l’incident contre les passagers mandarins et a critiqué la culture d’entreprise de Cathay pour son « culte des étrangers et le respect des Hongkongais » mais en regardant de haut les continentaux. « Cathay Pacific ne peut pas simplement s’excuser à chaque fois, mais doit rectifier lourdement, établir des règles et des règlements et arrêter la tendance malsaine à la racine », a-t-il déclaré. Le journal a également déclaré que le niveau de mandarin à Hong Kong s’améliorait « à pas de géant ». « À Hong Kong, la tendance inverse de l’adoration de l’anglais et du mépris du mandarin est vouée à disparaître », a-t-il déclaré.
