Intesa Sanpaolo offre plus de temps aux clients pour refuser le passage au numérique.

Intesa Sanpaolo, la plus grande banque d’Italie, a rouvert la période de désinscription de milliers de ses clients pour passer à sa banque numérique Isybank, selon un document, suite aux protestations des associations de consommateurs et des législateurs au pouvoir. Les plaintes ont incité la Banque centrale d’Italie ainsi que l’autorité de la concurrence à examiner la manière dont la banque transférait les clients vers l’unité basée sur une application. Dans une note envoyée aux clients lundi et consultée par Reuters, la banque a écrit que toute personne souhaitant rester chez Intesa Sanpaolo avait jusqu’à la fin février pour le faire. Une communication précédente publiée en juillet avait fixé la date limite au 30 septembre. Intesa San Paolo n’était pas disponible pour commenter. Letizia Giorgianni, du parti Frères d’Italie dirigé par le Premier ministre Giorgia Meloni, a salué cette décision, affirmant que les clients d’Intesa ont le droit de choisir par qui et comment gérer leurs économies. Isybank, une banque mobile basée sur le cloud et à faible coût, est un élément clé de la stratégie à long terme du PDG d’Intesa, Carlo Messina, pour faire face à la concurrence des fintech en réduisant les coûts et en concentrant les efforts du personnel coûteux des agences sur la gestion de patrimoine à valeur ajoutée et les services d’assurance non-vie. L’autorité de la concurrence a critiqué la manière dont Intesa a informé les titulaires de compte du transfert, ajoutant qu’elle avait reçu plus de 2 000 plaintes. Le message était “ambigu et envoyé d’une manière qui n’est pas conforme à l’importance de la question en jeu”, a déclaré le régulateur plus tôt ce mois-ci.