Une cliente de la plus grande banque de Malaisie a récemment découvert que son solde bancaire avait mystérieusement augmenté à plus de 400 millions de ringgits (RM).
Lorsque Hafidzah Abdullah a vérifié son compte à la fin du mois dernier, il affichait un crédit de plus de 404 millions de RM. Cela aurait été une énorme aubaine, surtout dans un pays où le revenu moyen d’un ménage est d’environ 22 000 dollars américains (102 993 RM) par an, mais il y avait un hic : elle ne pouvait pas accéder à l’argent.
Hafidzah, directrice et co-fondatrice d’une entreprise de ressources humaines, s’est tournée vers LinkedIn pour exprimer son mélange d’amusement et d’agacement.
“Cher Maybank”, a-t-elle écrit le 29 novembre. “Je vous remercie de rendre mon expérience bancaire mémorable.” Elle a ensuite expliqué que les problèmes de compte étaient devenus un problème récurrent pour elle, “une comédie d’erreurs que personne ne trouve drôle” et qui nécessitait soit des visites dans une succursale de Malayan Banking Bhd, soit de longues attentes au téléphone pour joindre le service client.
“Ils disent que l’argent ne peut pas acheter le bonheur”, a-t-elle écrit, “mais Maybank sait comment acheter la frustration”.
D’autres personnes ont réagi. “Ils vous traitent comme un ballon, vous donnent des coups ici et là”, a écrit l’un. “Je me demande ce qui ne va pas avec les banques en Malaisie”, a écrit un autre.
Au milieu d’une avalanche de plaintes, de blagues et de félicitations, le responsable de la gestion de l’expérience client du groupe de la banque, Shaikh Munir Ahmad, a proposé son aide. Dans un commentaire sur la plateforme médiatique, il a déclaré avoir parlé à Hafidzah et qu’elle pouvait désormais accéder à son compte.
Les représentants de Maybank ont déclaré le 1er décembre que l’affaire, qui a été signalée pour la première fois par le Straits Times de Singapour, avait été résolue.
“Ce n’était pas un problème généralisé du système et le compte du client n’a pas été compromis”, a déclaré un porte-parole de la banque dans un e-mail.
Maybank, basée à Kuala Lumpur, est la quatrième plus grande banque d’Asie du Sud-Est en termes d’actifs. – Bloomberg
