Airbnb lutte contre les fausses annonces et en a supprimé 59 000 cette année

Les fausses annonces sont devenues un problème majeur pour Airbnb, menaçant de dissuader les consommateurs et incitant le service de location à court terme à utiliser l’intelligence artificielle pour lutter contre les fraudeurs. Selon Airbnb, 59 000 fausses annonces ont été supprimées et 157 000 autres ont été empêchées de rejoindre la plateforme cette année. Les fausses annonces et les frais de nettoyage élevés font partie des problèmes que les utilisateurs d’Airbnb ont soulignés dans une enquête de l’entreprise. D’autres problèmes incluent des frais de nettoyage élevés et le désir de prix plus bas. La société basée à San Francisco a déclaré que plus de 260 000 annonces ont réduit ou supprimé les frais de nettoyage cette année, depuis qu’elle a donné aux consommateurs les moyens de trier les annonces par prix tout compris. Airbnb affirme que le changement dans l’affichage des prix dissuade les hôtes de proposer des prix bas mais d’ajouter des frais supplémentaires. Cependant, seulement environ un tiers des locataires d’Airbnb l’utilisent. “Nous avons reçu de nombreux commentaires selon lesquels Airbnb n’est plus aussi abordable qu’avant”, a déclaré le PDG Brian Chesky lors d’une interview. Les changements de tarification commencent à porter leurs fruits, a-t-il déclaré, et d’autres mesures sont en cours. L’une d’entre elles est la “tarification dynamique saisonnière” – une technologie qui aiderait les hôtes à ajuster les prix plus souvent, comme le font les compagnies aériennes et les hôtels. Chesky a déclaré que cela inciterait les hôtes à baisser les prix pendant la basse saison, mais cela pourrait également les aider à augmenter les prix de pointe. Airbnb a également déclaré qu’à partir de cette année, il vérifiera toutes les annonces dans ses cinq principaux marchés, notamment les États-Unis et le Royaume-Uni, pour lutter contre la prolifération de fausses annonces. Les annonces frauduleuses entraînent des remboursements et des coûts de réservation pour Airbnb, “mais le plus grand risque est pour notre réputation”, a déclaré Chesky. “Si vous ne pouvez pas faire confiance lorsque vous réservez un Airbnb et que vous allez l’apprécier, alors vous allez séjourner dans un hôtel.” L’entreprise prévoit d’utiliser l’intelligence artificielle pour l’aider à vérifier les annonces dans ces cinq pays principaux. Les hôtes devront se rendre à l’intérieur de la propriété et ouvrir l’application Airbnb. Le GPS vérifiera qu’ils sont à la bonne adresse et l’IA sera utilisée pour comparer les photos en direct avec les images que l’hôte utilise dans l’annonce. Les propriétés aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en France et en Australie qui réussissent le test recevront une icône “vérifié” sur leurs annonces à partir de février. La société a déclaré qu’elle vérifierait les annonces dans 30 autres pays à partir de l’année prochaine.